在來到虎躍之前，我還只是一名普普通通的小檢驗(yàn)員，剛從學(xué)校畢業(yè)的我選擇了第一份工作就是檢驗(yàn)員，就這樣每天都在檢驗(yàn)著產(chǎn)品，做著各種的檢驗(yàn)報(bào)告，就這樣平平淡淡的過了一年，慢慢的我想找一個(gè)新的環(huán)境嘗試著一種新的挑戰(zhàn)，于是在一個(gè)熟識(shí)的姐姐的推薦下我來到了虎躍。

初來虎躍的我什么都不會(huì)，甚至連螺絲都不全認(rèn)識(shí)。索性有兩個(gè)蠻不錯(cuò)的姐姐在引導(dǎo)我，讓我慢慢有了家的感覺，與此同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品我也不斷的和倉(cāng)庫(kù)員老羅進(jìn)行著學(xué)習(xí)。還記得我第一次做的單子才一百多元，客戶還是一位遠(yuǎn)在江西的客戶。雖然已經(jīng)慢慢熟悉大概的流程，但是整體來說還是門外漢，所幸的是我的兩位姐姐對(duì)我的輔導(dǎo)。因此呢，在虎躍我最最感覺到可親可敬的不是別人正是我的主管小嚴(yán)以及我的前輩劉城燕，正是她們把我領(lǐng)進(jìn)了銷售與客服的大門。隨話說得好師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行的靠個(gè)人了，那么接下來我想和大家分析的就是做業(yè)務(wù)的這一年積累的經(jīng)驗(yàn)。

首先，是在網(wǎng)上接到客戶的第一件事情，就是以最飽含熱情的問候，一般這種問候很容易讓客戶覺得親近，當(dāng)然問候必須要適時(shí)一點(diǎn)，有的時(shí)候過度的問候以及不適時(shí)的問候反而容易讓客戶感到反感。第二步便是獲取客戶所需要的產(chǎn)品以及數(shù)量以后盡快報(bào)價(jià)，第一時(shí)間的價(jià)格是對(duì)客戶重視的體現(xiàn)。等這些做完別著急還沒有結(jié)束，將客戶進(jìn)行整理記錄方便推廣人員的數(shù)據(jù)分析也方便自己以后業(yè)務(wù)的進(jìn)行。一般很多客戶會(huì)和我們進(jìn)行合作，有的客戶會(huì)向我們索要樣品，提供樣品的同時(shí)其實(shí)可以順手做的事情一定要記住，第一提供公司的宣傳手冊(cè)還有就是產(chǎn)品的保證書。網(wǎng)絡(luò)上的客戶大部分都是靠著網(wǎng)絡(luò)以及第一感覺找到你的，你一定要讓他知道公司的實(shí)力，這樣做會(huì)提高他對(duì)你購(gòu)買貨物的成功率。以上的這些就是我的一些做業(yè)務(wù)的小分享，接下來的是我對(duì)售后的感慨。

其實(shí)對(duì)于我來說售后比售前真的重要很多，可能是因?yàn)橐郧肮ぷ鞯挠绊懓?，其?shí)很多公司每年都在流失客戶，我敢說有百分之五十的流失是因?yàn)槭酆蟆Ｋ圆坏貌徽f的是這個(gè)售后問題。開始的時(shí)候因?yàn)樾伦鲣N售吧，有些時(shí)候呢售后的不到位，就往往就只會(huì)做一兩次生意，慢慢的我重視售后這一塊了，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我的長(zhǎng)期客戶真的還是蠻多的，從我做的很多單子其實(shí)我都能感覺到包括我的客戶給我的一些意見。所以我現(xiàn)在要提醒各位的是售后有的時(shí)候真的很重要，千萬(wàn)不要只做一次生意，生意要做就做長(zhǎng)期的，這是我的感受。


一年來，學(xué)到的真的很多，經(jīng)歷的也有很多。作為一名客服銷售來說的話我還嫩的很，所以我還要學(xué)的有很多，希望各位做業(yè)務(wù)員的前輩們不吝賜教。

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